Política de Devolución
Política de Devolución
En Ovejita Home queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu pedido presenta algún problema, revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o incidencia demostrable en la entrega.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en buen estado.
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No presentar signos de uso indebido, rotura provocada o manipulación incorrecta.
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Conservar todas sus piezas y accesorios.
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Estar, siempre que sea posible, en su embalaje original.
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Acompañarse del número de pedido o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder revisar la incidencia, será necesario enviar:
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Número de pedido.
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Fotos claras del producto recibido.
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Fotos del embalaje, si está dañado.
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Breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una sustitución, reembolso o solución equivalente según corresponda.
Cambios de opinión
Si deseas devolver el producto porque ya no lo quieres, no era lo que esperabas o cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días naturales.
En estos casos, el producto deberá estar sin usar y en condiciones aptas para su devolución.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Productos usados o manipulados
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, modificados o manipulados de forma incorrecta por el cliente.
Tampoco se aceptarán devoluciones si faltan piezas, accesorios o elementos necesarios para verificar el estado original del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para recibir el importe puede variar según el banco o proveedor de pago.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes de envío de retorno.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Email utilizado en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotos del producto, si procede.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nosotros en: